Algemene voorwaarden
Artikel 1. Wie we zijn
Sitestaat bouwt en onderhoudt websites voor ondernemers. Je bereikt Sitestaat via het contactformulier op deze website. De inschrijvingsgegevens bij de Kamer van Koophandel staan op elke offerte en factuur.
Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden
- Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke opdracht van Sitestaat.
- Sitestaat werkt voor ondernemers en organisaties (zakelijke klanten). Voorwaarden van de klant gelden alleen als Sitestaat daar schriftelijk mee akkoord gaat.
- Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
Artikel 3. Offerte en opdracht
- Een offerte is 30 dagen geldig.
- De opdracht begint zodra de klant de offerte schriftelijk of per e-mail heeft goedgekeurd en de aanbetaling is ontvangen.
- In de offerte staat wat er gemaakt wordt, het aantal pagina's, het aantal correctierondes en de prijs. Wat daar niet in staat, valt buiten de opdracht.
- Antwoorden van de chatassistent op de website zijn algemene informatie. Alleen de schriftelijke offerte is bindend.
Artikel 4. Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn in euro's. Sitestaat maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en rekent daarom geen btw, zolang die regeling geldt.
- De klant betaalt 50% van de prijs bij akkoord en 50% bij oplevering.
- Facturen moeten binnen 14 dagen betaald worden.
- Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Sitestaat eerst een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Daarna mag Sitestaat de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten rekenen, en het werk of het onderhoud stilleggen.
- Domeinnaam en eventuele externe diensten zijn niet bij de prijs inbegrepen, tenzij de offerte dat zegt.
Artikel 5. Wat de klant aanlevert
- De klant levert teksten, logo's, foto's en gegevens op tijd aan.
- De klant verklaart dat hij de rechten heeft op alles wat hij aanlevert. De klant vrijwaart Sitestaat voor claims hierover.
- Levert de klant langer dan 30 dagen niets aan, dan mag Sitestaat de opdracht als opgeleverd beschouwen en het restbedrag factureren.
Artikel 6. Werkwijze en gebruik van AI
- Sitestaat gebruikt AI-hulpmiddelen bij het ontwerpen, programmeren, het schrijven van conceptteksten en voor de chatassistent. Alle resultaten worden door Sitestaat gecontroleerd voordat ze naar de klant gaan.
- Sitestaat voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Dit is een inspanningsverplichting: Sitestaat garandeert geen bezoekersaantallen, posities in Google of omzet.
Artikel 7. Correcties en oplevering
- De prijs bevat het aantal correctierondes uit de offerte. Extra wijzigingen rekent Sitestaat tegen € 35 per uur, na overleg met de klant.
- De klant controleert de site binnen 7 dagen na oplevering. Hoort Sitestaat in die tijd niets, dan geldt de site als goedgekeurd.
- Fouten die binnen 30 dagen na oplevering worden gemeld en die door Sitestaat zijn veroorzaakt, worden gratis hersteld.
Artikel 8. Eigendom
- Zodra de klant alles heeft betaald, krijgt de klant het recht om de website en de teksten onbeperkt te gebruiken en te laten aanpassen.
- Tot die tijd blijft alles eigendom van Sitestaat.
- Sitestaat mag de opgeleverde site laten zien in zijn portfolio, tenzij de klant daar bezwaar tegen maakt.
- De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de klant.
Artikel 9. Onderhoud, hosting en bereikbaarheid
- Onderhoud is een apart abonnement, per maand opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Gratis onderhoudsmaanden uit een pakket gaan in op de dag van oplevering.
- Sitestaat zorgt voor hosting bij een externe partij en doet zijn best om de site bereikbaar te houden, maar is niet aansprakelijk voor storingen bij die partij.
- De chatassistent is 24 uur per dag beschikbaar, behalve bij storingen. Berichten via het contactformulier beantwoordt Sitestaat op werkdagen binnen 1 werkdag.
- Bij opzegging helpt Sitestaat de klant om de site over te zetten naar een andere hostingpartij.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
- Sitestaat is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
- De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de opdracht heeft betaald, en bij onderhoud tot de vergoeding van de laatste zes maanden.
- Sitestaat is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of verloren gegevens.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Sitestaat.
Artikel 11. Persoonsgegevens
Als Sitestaat voor de klant persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld berichten via een contactformulier), sluiten klant en Sitestaat daarvoor een verwerkersovereenkomst. Hoe Sitestaat zelf met gegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.
Artikel 12. Klachten
- Is de klant ontevreden, dan meldt hij dat zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij het probleem ontdekte, schriftelijk (bijvoorbeeld via het contactformulier) en met een duidelijke omschrijving.
- Sitestaat bevestigt de klacht binnen 2 werkdagen en geeft binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie met een voorstel voor een oplossing.
- Is de klacht terecht, dan kiest Sitestaat in overleg met de klant: het werk alsnog goed uitvoeren, of een redelijk deel van de prijs terugbetalen.
- Een klacht schort de betalingsplicht niet op voor het deel van het werk waarover geen klacht is.
- Komen partijen er samen niet uit, dan proberen zij eerst bemiddeling via een onafhankelijke mediator voordat zij naar de rechter gaan.
Artikel 13. Overmacht
Bij overmacht, zoals ziekte of een langdurige storing bij een leverancier, mag Sitestaat de opdracht uitstellen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding betaald.
Artikel 14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Sitestaat is gevestigd.